Ils nous font confiance
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Nous aidons les marques e-commerce en croissance à reprendre le contrôle de leur service client : gestion des tickets, structuration des process et équipe formée pour absorber le volume.
Ils nous font confiance
Ce que vous cherchez, c'est pas une agence de plus. C'est un partenaire fiable qui connaît l'e-commerce, gère votre service client comme si c'était le sien, et vous laisse vous concentrer sur ce qui fait vraiment grandir votre boutique.
C'est exactement ce qu'on fait. Depuis 8 ans qu'on gère des boutiques e-commerce, on sait ce que coûte un service client mal géré, en temps, en réputation, en repeat.
Nous travaillons avec des marques qui font entre 1M et 20M de chiffre d’affaires et qui passent une phase critique de croissance.
Avec un employé
Avec une agence classique
Avec Tootz
Avant de répondre au premier ticket, votre agent passe par un onboarding construit avec vous : vos produits, vos politiques, votre ton, vos cas limites. Peu importe votre outil (Gorgias, Zendesk, Crisp, Re:amaze), on s'adapte. Nos clients nous confient leur service client parce qu'ils savent que leurs clients ne verront aucune différence. C'est exactement ce qu'on vise.
Avec nous, la qualité devient mesurable. On a des référents qualité en interne qui contrôlent les agents au quotidien — et on peut vous partager ces contrôles si vous le souhaitez, ou les adapter à vos standards. Vous recevez aussi un rapport mensuel avec les métriques clés, et vous gardez un accès complet à votre outil à tout moment. Et si quelque chose cloche ? Vous écrivez à Sindhy ou Christopher sur WhatsApp. Pas un formulaire. Les fondateurs. On répond dans la journée.
On comprend la méfiance. Ce qui nous différencie : votre agent est dédié à votre marque uniquement — pas mutualisé entre 15 boutiques. Il est suivi quotidiennement par notre équipe. Et vous n'êtes enfermé dans aucun contrat — zéro engagement. Si c'est pas à la hauteur, vous partez. On préfère vous garder parce que le travail est bon, pas parce que vous n'avez pas le choix.
C'est exactement pour ça qu'on a construit notre offre comme ça. Nos chefs de projet s'occupent de former et de piloter les agents — avec une vraie expertise e-commerce et service client. Vous n'avez pas à devenir formateur. On connaît les process, les outils, les cas qui reviennent. Votre seul rôle, c'est de nous donner accès à votre univers. Le reste, c'est nous.
Vous gardez un accès complet à votre outil à tout moment — chaque ticket est lisible. Rapport mensuel avec les métriques clés. Suivi quotidien des agents de notre côté. Et surtout : vous avez notre numéro WhatsApp — Sindhy et Christopher directement. On est aussi réactifs pour vous qu'on demande à vos agents de l'être avec vos clients.
