Votre service client e-commerce, géré par des pros.
Un agent dédié à votre marque, recruté, formé et suivi par des experts e-com.
On en discute ? ☕Nous aidons les marques e-commerce en croissance à reprendre le contrôle de leur service client : gestion des tickets, structuration des process et équipe formée pour absorber le volume.
Ce qu'on fait pour vous
Les avis que vous aimeriez recevoir.
De vrais avis Trustpilot, laissés aux marques qu'on accompagne.
La meilleure team.
On bosse tous de chez nous, entre Madagascar et la France.
Vos questions
Mon service client est trop spécifique, une agence ne peut pas comprendre ma marque.
Avant de répondre au premier ticket, votre agent passe par un onboarding construit avec vous : vos produits, vos politiques, votre ton, vos cas limites. Peu importe votre outil (Gorgias, Zendesk, Crisp, Re:amaze), on s'adapte. Nos clients nous confient leur service client parce qu'ils savent que leurs clients ne verront aucune différence. C'est exactement ce qu'on vise.
J'ai peur que la qualité baisse.
Avec nous, la qualité devient mesurable. On a des référents qualité en interne qui contrôlent les agents au quotidien, et on peut vous partager ces contrôles si vous le souhaitez, ou les adapter à vos standards. Vous recevez aussi un rapport mensuel avec les métriques clés, et vous gardez un accès complet à votre outil à tout moment. Et si quelque chose cloche ? Vous écrivez à Sindhy ou Christopher sur WhatsApp. Pas un formulaire. Les fondateurs. On répond dans la journée.
J'ai déjà essayé une agence. C'était une catastrophe.
On comprend la méfiance. Ce qui nous différencie : votre agent est dédié à votre marque uniquement, pas mutualisé entre 15 boutiques. Il est suivi quotidiennement par notre équipe. Et vous n'êtes enfermé dans aucun contrat rigide, zéro engagement. Si c'est pas à la hauteur, vous partez. On préfère vous garder parce que le travail est bon, pas parce que vous n'avez pas le choix.
Je n'ai pas le temps de former quelqu'un en ce moment.
C'est exactement pour ça qu'on a construit notre offre comme ça. Nos chefs de projet s'occupent de former et de piloter les agents, avec une vraie expertise e-commerce et service client. Vous n'avez pas à devenir formateur. On connaît les process, les outils, les cas qui reviennent. Votre seul rôle, c'est de nous donner accès à votre univers. Le reste, c'est nous.
Comment je sais que ça marche vraiment ?
Vous gardez un accès complet à votre outil à tout moment : chaque ticket est lisible. Rapport mensuel avec les métriques clés. Suivi quotidien des agents de notre côté. Et surtout : vous avez notre numéro WhatsApp, Sindhy et Christopher directement. On est aussi réactifs pour vous qu'on demande à vos agents de l'être avec vos clients.